CONTOURS assiste ses clients lors de la redéfinition de schémas organisationnels ou de processus de traitement des clients, induits par la constatation d'une sous-performance de service, un changement de systèmes d'information, ou le démarrage d'un projet touristique. Les principales fonctions, dans l'organisation desquelles nous sommes intervenus, sont :

• Le marketing.
• La vente.
• La réservation.
• Les caisses et le contrôle.
• L'accueil.
• L'après-vente.

1. Nous ne sommes pas un cabinet de conseil en organisation, nos interventions dans ce domaine sont la conséquence de missions marketing, système ou projet.
   
   
2. Nous capitalisons sur des compétences et sur une expérience de plus de dix ans dans l'analyse des organisations des secteurs du tourisme et des loisirs.
   
   
3. Nous sommes orientés « business » : nos consultants maîtrisent des méthodes classiques d'analyse des organisations, de formalisation de processus et de re-engeneering , mais connaissent également le métier des utilisateurs et les attentes des clients et sont donc en mesure au delà des apports méthodologiques, d'alimenter la réflexion de leurs clients grâce à une véritable expérience opérationnelle.
   
   
4. Nous nous engageons sur des recommandations organisationnelles globales, s'appuyant systématiquement sur une vision des attentes client et une maîtrise des systèmes d'information (l'interaction système d'information/organisation est au coeur de nos missions). Cette approche peut se décliner en missions courtes (environ 3 mois), avec des livrables précis, ou longues (accompagnement sur plusieurs années) allant jusqu'à la formation et l'aide au démarrage.